【幸福通济】通济街道北山社区：小小便民卡 托起民生“大幸福”

“阿姨，这是咱们社区的便民服务卡，上面有社区、物业、民生诉求指南等服务热线，如果有什么问题或想了解什么政策，您可以随时联系相关工作人员。”通济街道北山社区的工作人员通过入户走访，将新制作的便民服务卡送到居民手中，让“有困难找社区”成为触手可及的现实。

近日，社区服务热线接到居民紧急求助，啤酒宿舍下水道堵塞导致污水外溢，依托便民卡建立的“接诉即办”机制即刻启动：网格员10分钟内抵达现场核实，物业迅速联系维修团队抢修，不到3小时管道便成功疏通了。“这张卡太实用了，你们的服务太高效啦！”求助居民刘女士举着便民卡连连点赞。

“小卡片，大作为”也体现在安全隐患处置中。当居民通过便民卡反映即墨一建商混站的墙体墙皮脱落，存在安全隐患时，社区立即对接商混站负责人，说明情况并联合制定修补方案。通过“铲除空鼓-结构加固-防水处理-立面出新”四步整治，成功修复了墙面，排除了安全隐患。

这张仅有名片大小的卡片，自推行以来，800张“连心卡”架起全天候服务网络，实现12小时诉求响应、24小时进度跟踪、48小时反馈结果的“1248”服务标准，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。北山社区用“小卡片撬动大治理”的基层治理智慧实现服务群众零距离、问题处置快响应，社区治理效能持续提升。